Le pilotage

A tout moment vous désirez connaître la qualité et la réactivité de nos interventions

Le centre de pilotage

Les chiffres

  • Point d’accueil unique, 24h sur 24h
  • Plus de 450 000 demandes traitées /an
  • Temps moyen de décroché < 30s
  • Taux de réponse fixé à 95%

Accueil et orientation technique MULTILINGUE

3 000 ingénieurs

ERYMA SERVICES est à l’initiative d’un consortium de sociétés indépendantes opérant sur leurs territoires EMEA* respectifs, dont près de 3 000 ingénieurs.

* EMEA : Europ Middle – East Asia

Chaque demande est immédiatement qualifiée

Système d'information IRIS

Etape primordiale pour la livraison d’une intervention clé en main, enregistrée et traitée dans notre système d'information IRIS.

Le pilotage de charge de la supervision et coordination dans le respect des délais du suivi des priorités et des complexités des pannes jusqu’à la résolution. Il assure également le reporting et le suivi des états dossiers.

En complément du pilotage : Cesam Web

Connectez vous simplement pour suivre en toute sérénité les activités confiées à ERYMA Service

Interface accessible par Internet, sur contrat d'abonnement, Cesam web, portail multicanal sécurisé, vous permet de vous connecter avec ERYMA Services pour :

  • Missionner en direct nos techniciens,
  • Consulter en temps réel l'état d'avancement de nos interventions,
  • Modéliser et extraire vos états de suivi.
  • Ici encore, en cas de mission, INES* affecte le dossier au technicien ad hoc en moins de 10 minutes. Dès lors, vous suivez en temps réel le traitement de la mission :
  • Prise en charge par le technicien,
  • Commande des pièces,
  • Temps d'intervention,
  • Traitement apporté.

* INES : outil d’affectation automatique des interventions.

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