Le projet client est intégré dans le process d’ERYMA Services. L’expertise de nos équipes, les outils développés en interne sont largement éprouvés et ont pour objectif de mener des actions ciblées sur des améliorations pointues.

Responsable d'un bout à l'autre de son déroulement, l'équipe vous rend compte de chaque étape. À partir de l'écoute et de l'analyse du besoin, nous gérons le projet dans les meilleurs délais grâce à un processus établi et rigoureux que nous savons adapter, grâce à notre offre modulaire, à toutes les spécificités.

Aussi pointue que nécessaire à la maîtrise des technologies, la formation est régulièrement dispensée en interne. Nous y ajoutons chaque année des formations spécifiques :

• Connaissance des métiers et des besoins clients;
• Sécurité pour les intervenants en secteur bancaire;
• Management.

ERYMA Services a instauré un Système de Management de la Qualité appliqué par l'ensemble des collaborateurs.
Cette démarche implique une rigueur et une efficacité entièrement tournées vers l'objectif premier : la qualité du service clients. Ce qui passe en amont par :

• La prévention des réclamations clients et leur parfaite prise en compte,
• L'écoute de chaque client et la mesure de sa satisfaction,
• L'engagement de chacun, au sein de ERYMA Services, vers l'amélioration continue.

L'application sans failles des procédures sécuritaires par l'ensemble des intervenants fait de ERYMA Services une référence en matière de sécurité des hommes, des biens et des solutions mises en place. 50 % des formations sont consacrées à cet impératif du métier.

Le Plan de Continuité d'Activités est défini au niveau national dans l’hypothèse de crise grave d’envergure locale ou nationale ayant des répercussions sur les activités réalisées pour le compte de nos Clients.

Il couvre entre autres :

• les risques liés au personnel (hors conflit social)
  
• indisponibilité de technicien(s) de maintenance,
• la logistique,
• l'assistance technique,
• la perte partielle ou totale du siège,
• la perte d’une agence,
• la perte d’un stock secondaire,
• la rupture d’approvisionnement d’un fournisseur,
• la perte d’un transporteur ou à une interdiction de circulation…

Les mesures en place se déclinent à tout niveau de l’Entreprise et en particulier : 

Mise en conformité des procédures de réparation pour intégrer la réparation des modules RoHS (Directive 2002/95/CE du Parlement Européen)

Mise en place du missionnement automatique en fonction de la géographie locale, afin de d’optimiser et minimiser les distances parcourues et ainsi réduire la consommation de carburant des véhicules d’intervention

Choix de véhicules d’intervention répondant aux normes actuelles de limitation de la pollution avec des contrats de location longue durée de 3 ans maximum

Mise en place de back-up spécifique pour les équipements RoHS de manière à respecter cette conformité à l’occasion d’échange de modules

Sélection de partenaires de récupération de déchets électriques et électroniques capables d’assurer le recyclage des produits par déchet ultime.